摘要：19日，京东在京正式启动2018年京东全球好物节，而今年主打“定调”为“好物好玩，上京东”。京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，今年京东
来源:扬子晚报
11.11又来了，今年京东要怎么玩?19日，京东在京正式启动2018年京东全球好物节，而今年主打“定调”为“好物好玩，上京东”。京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，今年京东11.11将依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。
9大主题×7大专场不玩“套路”，京东拼购首次加入大促
发布会现场，京东宣布今年的“京东全球好物节”从10月20日持续到11月15日，27天的超长期大促也创造历史之最。
11.11期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，在基础优惠之外，还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。从本次大促策略来看，不玩套路，直接让利消费者成为亮点之一。
具体来看，京东将在大促预热期创新推出“头号京贴”玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。同时，京东拼购也将在今年首度加入11.11大促阵营，“薅羊毛”选择更多。
京东白条、京东支付也将在线上线下渠道推出大量直减、满减、免息等利益，最高减额可达4999元。
京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示，本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。“京东11.11除了在手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线，还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销，让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”
线上线下联动，60万门店联动玩转黑科技
发布会上，京东宣布11.11大促期间将联动60万家门店，共同打造线上线下一致化购物体验，这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店等。
针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量一致化购物体验。比如在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”均应用到合作品牌的线下门店。
“宙斯盾”罩住“放心购”，服务也能“私人订制”
发布会上，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。
具体来看，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，还会将消费反馈及时同步品牌商。
在“看得到”方面，京东强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务。
而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送更智能、更高效。
“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。 徐晓风
