九、顾客说：为什么棉服里面的填充物是聚酯纤维不是棉？

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（插画原自百度）

提出这个问题的顾客多数对于产品的面料有一定的追求，而且目前市场的棉服成份表明都是聚酯纤维。

现在的很多棉服填充物确实不是棉，正因为不是棉我们的回答才显得尤为重要。

如果你告诉顾客“我也不知道”，或者“现在的棉服全都是聚酯纤维填充物”，那和赶走顾客没有区别。

遇到这样的情况我们应该通过自身的专业知识告诉顾客棉服里为什么不是棉，而聚酯纤维又是一种怎么样的面料，打消顾客对聚酯纤维不好的印象。

常规销售情况：

★顾客：为什么棉服里面的填充物是聚酯纤维不是棉？

★导购：现在的棉服都是这样的，没有棉……

★导购：这个我也不清楚，但棉服都是这样……

异议处理模版1：

★顾客：为什么棉服里面的填充物是聚酯纤维不是棉？

★导购：姐，棉服里的夹棉洗涤后容易成块状影响穿着寿命，现在的棉服里面都是洗水棉，但质检这块的话会把洗水棉定位成聚酯纤维。

洗水棉是纤维和棉合成的，它的保暖性比普通的棉好，而且恢复性强。像这款产品就能水洗。因为他具有面料记忆功能。（把棉服揉捏成团在平整摊开，抹平，让顾客感受面料的记忆功能）

异议处理模版2：

★顾客：为什么棉服里面的填充物是聚酯纤维不是棉？

★导购：姐，是这样的，市场上已经没有夹棉的棉服了，因为秋、冬天湿气比较大，棉质产品吸湿性强，而且洗涤后棉容易聚成一块一块，从而影响衣服的保暖和寿命。

像我们这块衣服吊牌显示是聚酯纤维，学名叫做洗水棉，是棉和纤维的合成体，他具有很强的保暖性和记忆功能，类似这款产品一般不会皱，而且可以水洗。（把棉服揉捏成团在平整摊开，抹平，让顾客感受面料的记忆功能）

如果顾客在店铺对我们提出这个问题，我们可以把它想像成是顾客对我们专业的一种考验。

作为导购\店长的我们应先尽量回答清楚为什么棉服里面不能夹棉，其次应告诉顾客棉服里的聚酯纤维优点在哪里，打消顾客疑虑。再者，可以把衣服服揉捏成团在平整摊开，抹平，让顾客感受面料的记忆功能。

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