小案不小办丨网上购物起矛盾法官隔空化纠纷

摘要：随着互联网的普及，越来越多的人选择网上购物这一购物方式，但在大家享受网上购物带来便利的同时，一不小心也会遇上

随着互联网的普及，越来越多的人选择网上购物这一购物方式，但在大家享受网上购物带来便利的同时，一不小心也会遇上需要维权的烦心事。近日，汶上县人民法院次邱人民法庭成功利用网上视频调解，“隔空”化解了一起标的额为30元的网络买卖合同纠纷，最终以商家退款、消费者撤诉结案，实现案结事了。

被告方某在“某多多”平台经营家具店铺，原告胡某某于2023年5月通过平台下单花费30元购买一弧形桌面，胡某某收到货后认为货物质量不合格，多次向平台申请退款，被告一直不同意退款，原告多次催促未果，遂向汶上县人民法院提起诉讼，要求被告返还货款30元。

接到案件后，次邱法庭负责人林志祥法官认真查阅了卷宗，认为双方为了30元对簿公堂，之间肯定存在较大误解和怨气，该案适合采取调解方式处理。考虑到被告远在安徽，原告在深圳打工，为减少当事人诉累，避免来回奔波，承办法官在征得双方当事人同意后，决定通过互联网进行视频调解。视频调解中，起初双方各执一词、互不相让，承办法官与双方当事人认真梳理案情，详细解析相关产品质量和网络购物相应法律规定，通过相似案例来让双方加深理解，耐心为双方分析利弊，最终使双方放下心中的怨气，达成一致调解意见，被告当即向原告转账支付30元，而原告于当日提出撤诉申请，矛盾纠纷就此了结。事后，双方当事人一致对承办法官表示了赞赏和感谢。

法官提醒

作为消费者，在网购前，要提前考虑店铺产品的供货渠道以及店铺信誉度，通过购物平台的官方聊天软件平台与商家就商品质量、品牌、属性等进行详细确认；在下单时，要注意保留购买记录、聊天记录、付款记录等相关证据材料，如果发现自身权益受到侵害，对购买的商品要及时拍好照片，妥善保管收到的商品，并及时依法维权。作为销售者，应当严格遵守我国法律法规，依法出售质量达标的产品，诚信经营，以免因小失大。

供稿：胡璇

编辑：蔡高轩

审核：王博

终审：钱玉