互联网＋时代物业综合运维能力建设

互联网＋时代的来临，为物业服务这一传统行业插上了起飞的翅膀，大量新技术、新的管理理念被行业飞速吸纳，切实推动着物业行业的产业升级步伐。诚如主流物业服务企业，在互联网＋化的大潮里，充分认识到了技术是辅助产业升级的手段，多方面的物业综合运维能力提升才是物业行业产业升级、互联网＋化的本质所在。分析大量大中型物业服务客户的实施过程，互联网＋时代物业综合运维能力建设的要素有如下理解：

基于上述业务理解，在此次提供设备设施运维管理平台软件的过程中，将协助以运维集中管理软件为核心，进行包括软硬件、人员、制度等各层面因素的互联网＋产业转型升级综合改革。

要提升物业服务的综合运维管理能力，需要充分重视“互联”的威力，多个业务系统间互联、设备与系统互联、员工与系统互联、客户与员工互联，各种互联关系最终将形成互联网＋的矩阵系统。而从IT系统的视角来看，以设备设施运维管理平台为核心，将产生如下图的互联网＋IT体系治理结构：

物联网技术

互联网＋时代，物联网技术是一项大幅提升商业服务领域服务能力的关键技术。本系统将结合大量的物业服务EBA系统建设经验，整合各建筑内外的物联网传感器和智能硬件设备，大幅提升业务的自动化、智能化能力，是实现节能减排、绿色建筑、高品质服务重要的技术能力。系统可整合基于有线网络（以太网、RS485等）、无线网络（ZigBee、BLE、Wi-Fi、433M等）的物联网络，采取终端硬件、基础传输网络、区域节点、中心服务器的分层物联网数据聚集技术架构，无线区域节点架构见下图：

RTU部分完成区域数据汇总，并向中心EBA服务器建立长连接，使得中心云服务器能够即时获取终端传感器的数据变化。区域组网需要视情况选取不同的组网策略，老旧楼宇因不具备信息化线缆条件，可考虑无线改造组网的方案，新兴建筑物一般都具备完备的BA系统，自身就具备大量BA设备联网，如BA已经满足要求，则直接与BA的上位机软件整合即可。

在物联网数据首发技术方面，有超大规模长连接并发传感器服务器软件技术，借助异步IO网络技术的运用，可做到在广域网环境下单机10万并发连接的数据接口能力，并可实现服务器间集群部署，满足千万路传感器量级的全球性物联网数据通讯控制需求。多个楼宇的物联网接入如下图所示：

图中每个写字楼、园区、公建、工厂、小区，都具备一到多套类似前述无线区域节点的传感器网络，通过互联网将数据汇总到运维服务器集群，利用大数据技术完成数据的存储。获取到物联网网络上报的数据后，可完成能耗分析优化、监控报警、工单自动调度等进阶作业。

EBA云端服务器，可接收智能传感器直接TCP连接上传数据，传感器端符合并发数据传输协议格式即可；也可对接传统的OPC服务，将楼宇自控系统内的实时数据库数据采集到系统里来。

运维能力建设

进入移动互联时代后，信息化因一线员工的使用便利得到了极为长足的进步，但也对信息化系统的可靠运行提出了比以往PC时代要求高出很多的技术挑战。在过往的经典项目实施过程中，随着员工手机APP在一线作业领域的普及，以及一线作业操作与员工个人绩效联动，系统的可靠运行成为了一个极具挑战的技术问题。

PC时代的信息化系统，一般不存在时刻有海量用户使用的场景，而BS架构的存在也使得软件的升级普遍采取停机升级的粗暴策略。在新的形势下，停机，哪怕是因升级导致的停机都是大量一线员工所不乐于见到的。而当系统普及到大量一线员工的日常操作中后，因业态差异、地域差异、城市间政策差异，会导致系统经常性需要做功能升级。APP的升级因网络状况、个人意愿等很多因素影响，一般不可能做到传统BS软件的同一升级。由此升级、业务持续不间断服务、新功能区域性应用带来的多版本并行，成为了系统运行里互为矛盾的需求。

另外，随着网络化系统的服务能力增强，大量的项目被归集到一个系统内提供IT支持服务，这也对系统的数据承载能力提出了比传统的一楼一套软件的方式，要高出很多个数量级的性能要求。

不停机、升级作业、多版本并行、海量数据，这些特性综合在一起，要求系统的日常运维有相当高的技术要求。达美盛在以往的经典大型物业项目中，积累了一套依托集群式架构和灰度部署体系的运维技术体系，以互联网运维的思路来管理云物业平台系统，体系文件中关于某类版本上线的作业流程示意见下图：

1.1.1. 系统独立性原则

设计信息管理系统与其它业务系统是相对独立的两个系统，系统间通过应用集成接口互联实现信息共享，独立性的目的是设计信息管理系统不影响原应用系统运行，与业务系统协同运作；

1.1.2. 系统开放性原则

采用产业标准技术，采用可扩展的系统架构，开放式语言，保证系统可在异构的平台系统间方便移植；

1.1.3. 可扩展性原则

系统可以方便的增加系统服务器组、工作流服务器和其他设计信息管理核心模块，使其适应扩展后的大业务处理量，以适应未来业务量、非结构化数据种类和业务流程的扩展；经过扩容的设计信息管理平台，应当保持统一的非结构化文档及信息库, 统一管理界面，统一的安全控制机制，统一的开发接口标准。

1.1.4. 安全第一原则

本系统兼顾开放与安全相结合，遵循安全性第一的设计原则，在企业级环境下，保证数据管理和应用、信息以及影像资料传输和处理的安全性，提供完整的多级权限管理模式，降低客户通过网络进行工程设计文档数据查询利用等应用的风险性；

1.1.5. 业务适应性原则

能够适应各种业务流程的应用，通过配置支持由于政策法规、业务规则以及组织结构变化带来的流程和处理方式的变化

1.1.6. 符合国际标准的原则

本系统为方便与其它系统的集成，在设计过程中遵循IFMA、WFMC等国际标准、ODMA开放式文档管理接口及各种图像采集、处理国际规范。

1.2. 方案技术架构

解决方案既包括B/S方式，又包括C/S方式，基于SOA的开发，易于与其它应用系统集成及数据交换；强大的与图形软件的集成功能，使得该系统成为设施资产管理的最佳平台。具体采用的技术架构描述如下：

强大的、成熟的、开放的IT架构及功能

系统技术架构可以和多种平台和系统做接口，例如GIS，BIM，BA系统，OA平台，门户系统，客服系统和财务系统等，并且可以进行接口扩展，以便满足后续接入其他系统的需要。

Ø 支持多种主流数据库平台

Ø 采用先进的数据字典技术

Ø 支持主要的支持标准的数据接口

l 系统采用多层次的安全机制

l 合法用户的验证

l 对数据记录的访问权限控制（VPA）

l 对功能节点的访问权限控制

l 对页面功能操作的访问控制

Web平台融合了J2EE理念

l 集成AJAX、工作流、事务处理

l Flash技术、Web Service

l 基于J2EE的后台业务逻辑定制

Web平台提供了一套机制

l 方便业务功能的定制及开发；

l 页面描述语言及解析引擎；

l 前后台通信机制；

l 可兼顾高效性和高可靠性；

系统业务架构

通过基础数据管理主要用来维护组织层级划分，各类人员基本档案资料，人事管理的职务、职称级别，以及集团单位的业务处理流程。结合房产管理和设备资产管理将地区、项目上拥有的固定资产有效明确的进行管理，准确的资产价值台账能够为领导提供有利的决策，以及资产生命周期中不断的事物处理，也能够提供简单、快捷、清晰的规范业务处理能力。在基础数据管理、房产管理、设备资产管理三大块固定资产的基础上，可以拓展租赁管理、工程设备管理、仓库物料管理、安保消防、环境管理、车辆车位管理、客户调度管理模块的业务功能。中海物业平台实现对客户、人员、分供方三者信息及业务服务的综合性管理。

物业信息管理平台总体架构

业务适用性

（计划类）巡检、巡查、监管、评估、保养工作流：根据 （计划类）巡检、巡查、监管、评估、保养的动作管理、标准管理和点位管理，结合该类型的业务在实际项目的相应周期形成该类型业务的相应计划，并且根据把响应的计划通过手动抢单或者指派人员指派的方式到对应的专业的人员来完成相应的业务任务。

截止2011年末，国家级高新区超过88家；国家级经济开发区超过132家；省级开发区超过1300家。粗略估计市场容量 超过150亿 RMB。

2011年国家级经济技术开发区发展同比为两位数增长，中、西部地区的上述指标增幅均大于东部地区

2010年国家级高新区实现地区生产总值26849亿美元，占全国GDP的6.7%，增长率是全国GDP的2倍

从过去的单一的工业园区逐渐向多领域、多形式、综合性的方面发展，形成一区多园的空间布局，部分经济园区成为国家为促进某一产业的试点和示范平台

业务交互性

根据不同业务的交互系统平台可以把物业相关信息有效的进行交互、信息传递，通过APP、电话、现场客户业主反馈的问题、提交至客服调度、工程等，由相关人员提交至系统，进行工单生成，工程人员及运维公司根据客户业主反馈的问题，进行分析处理业务支持，对于紧急重大问题，通过问题的严重程度及解决程度，可反馈与供应商进行问题分级及应急处理，循环的形成问题处理逻辑圈，让问题得到有效处理及解决